好好说话2第四讲
今天我来继续讲解好好说话2。
在开始今天的内容之前呢，先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。
昨天，我们学习了这本书的第三部分：带着情绪，如何好好说话。
这一部分包括三种好好说话的技巧：说话是一系列沟通动作的总和，内容是一部分，情绪是很重要的另一部分。
有时甚至比说话的内容还重要，带着情绪好好说话，要做到更好的沟通，有三个技巧：
第一个技巧是用情绪回应情绪。这个技巧是说，说话时不仅要回应对方的内容。
还要用情绪回应对方的情绪，甚至在有些对话中，比如跟长辈的对话，回应的任何内容都是无所谓的。
只要能用同样热烈的情绪回应长辈对你的关心，就能避免误会，做到良好沟通。
第二个技巧是说出情绪。这个技巧是说你可以把情绪以内容的形式直接说出来。
这样对方可以准确的掌握你的情绪，理解你的感受。
你也可以说出对方的情绪，用来拉近双方的距离，达成自己的目的。
第三个技巧是制造情绪波动。
这个技巧是说可以用内容的反转让对方的情绪起伏变化，利用情绪落差让对方有更好的感受，用在销售、募捐上。
就是在制造波动的同时，抓住对方情绪波动的瞬间，提出自己真正的要求，可以大大提高成功率。
好了，今天我们继续来学习《好好说话2》的第四部分：好好说话，如何对事不对人。
我们经常说，在做具体事情的时候应该对事不对人，不过这指的是做事，而不是说话。
因为说话，一定是说给人听的，对不同的人，必然要说不同的话。
比如跟恋人说话要温柔，跟长辈说话要尊敬，跟老板说话绝不能着急，跟客户说话一定要客气。
明白说话必须对人不对事，才能真正对事不对人。
今天，我就要给你讲两个说话对人不对事的技巧：
第一，清楚“我”是谁；
第二，知道“你”是谁。
先来看第一个技巧，清楚“我”是谁。
这里的“我”，是带引号的，真正指的是对话中的自己。知道自己是谁。
不是知道自己姓什么叫什么，而是要明白自己在这场对话中所扮演的角色应该是什么。
在每一场对话中，人都有两层角色，一种是社会角色，比如老板、医生、父母。
另一层是对话角色，比如倾听者、传达者、评论者。
你说话是在代表你这两种角色说话，张嘴之前清楚自己的角色是什么，才能说出合适的话。
举个例子：你经常跟老板单独出差，每次跟他单独在一起的时候都不知道聊什么。
老板也感觉到你很拘谨，让你放松一点，把他当朋友看，你反而更紧张了，该怎么办？
在这场对话中，你跟老板之间的社会角色是员工和老板，这是有地位高低之分的。
而朋友关系是平等的，你们绝不可能因为一场日常对话就改变社会角色之间的关系。
所以千万不要犯傻，真拿老板当朋友，掏心掏肺什么都说了，日后很难说会出什么乱。
清楚你自己的角色，你也就应该明白，老板这么说，并不是真的要跟你交朋友。